Por Excélsior
La rápida evolución de la inteligencia artificial y la fatiga de las aplicaciones son factores que están provocando que las empresas aprovechen las redes sociales para concentrar sus servicios, incluidos los pagos digitales.
“Estas grandes plataformas con las que interactuamos todos los días están comenzando a concentrar servicios. Piensen en Facebook Messenger o WeChat, incluso WhatsApp, se van a convertir en plataformas donde se montan distintas compañías y, en lugar de hacer que bajes su aplicación, vas a tener un chat en esas redes sociales para hacer operaciones”, aseguró el director de pagos digitales de MasterCard México, Édgar García-Barzallana.
En entrevista comentó que lo anterior es posible gracias a dos grandes tendencias, la principal es la evolución de la inteligencia artificial.
El siguiente nivel
“En un inicio, muchos de esos chatbots se enfocan en el servicio al cliente, por lo que creemos que para llevar esta experiencia al siguiente nivel se tienen que integrar los pagos digitales”, explicó García-Barzallana.
De ahí que consideren que integrar los pagos digitales a las redes sociales podría aumentar el Producto Interno Bruto de economías en vías de desarrollo hasta en un seis por ciento para 2025.
Si bien hay un gran potencial, el directivo comentó que se trata de un tema que debe tratarse con cuidado, que requiere de inversión en tecnología, en la integración de plataformas y en llegar a acuerdos con los diferentes bancos para que todo el proceso sea hecho de manera segura.
