Por Andrea Santa María
Desde hace una semana, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) instaló en el aeropuerto de Reynosa un módulo de atención a los viajeros que presenten algún tipo de duda o situación que requiera de su función como intermediario para defender los derechos de los consumidores.
Alberto Martínez Cavazos, responsable de la subdelegación de PROFECO en el municipio, explicó que durante los periodos vacacionales buscan orientar a la población sobre todo en temas relacionados con reservaciones, horarios de vuelos y pérdida de equipaje, que son por los que se llegan a presentar un alto grado de inconformidades entre los usuarios.
Al ser cuestionado sobre cuáles son las aerolíneas que cuentan con un mayor número de quejas, indicó que Viva aerobús, Aeromexico, Volaris, Interjet y Aeromar son las que más presentan cifras superiores.
En cuanto a las quejas que han sido interpuestas de manera oficial en lo que va del año, dijo que van 14, las cuales han sido a causa de incrementos en las tarifas y retraso en salidas de los vuelos, añadiendo que, en su mayoría, han sido interpuestas mediante vía electrónica.
Comentó que en este periodo esperan obtener mejores resultados que en 2016, cuando se reportaron 15 quejas cuyo principal problema fue la certificación de boletos, destacando los de ciudadanos norteamericanos.
