* Para Mejorar Atención a Derechohabientes
* Derechohabientes con instalación de turnador automático
* Se minimiza tiempo de espera
* El trabajo en equipo permite consolidar proyectos de mejora continua
* Ha generado reconocimientos como el Premio Nacional de Calidad IMSS
Matamoros, Tamaulipas.- Con el objetivo de seguir implementando acciones que impacten en una mejora continua de los servicios que directamente ofrecen a su población derechohabiente, la Unidad de Medicina Familiar (UMF) N.° 79 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en la ciudad de Matamoros, Tamaulipas, instaló un moderno sistema de turnos para el surtimiento de recetas en el área de farmacia.
El doctor Isaac López González, director de la UMF N.° 79, informó que este nuevo proyecto de mejora, surgió de la voz de sus propios usuarios, es decir a través de las sugerencias recibidas en los formatos instalados en los buzones de la unidad, que se encuentran ubicados en las áreas de los diferentes servicios, como son la jefatura de departamento clínico, el módulo de las Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), las ventanillas de Prestaciones Económicas y el Archivo Clínico, entre otras más.
Explicó el director de la clínica que mediante el Comité de Calidad y Seguridad del Paciente (CICASEP), los miembros consensaron la adquisición del kit de turnador automático, que consiste en un despachador de números y en la pantalla digital que lo anuncia, para responder a esta necesidad manifiesta de los usuarios.
“Gracias a la iniciativa de este comité estratégico, fue posible contar con el equipo y con una pantalla de televisión, que se instaló también en el área de farmacia, para que los usuarios que esperan el surtimiento de su receta -sentados cómodamente-, observen videos de los diferentes tramites que se realizan en la unidad y conozcan los distintos programas de beneficio a la salud que otorga el Seguro Social”, expuso el doctor López González.
Destacó el director de la clínica, que a dos semanas de haberse instalado este moderno equipo, se realizó una encuesta entre los usuarios, quienes en su mayoría (87 por ciento) opinaron como muy favorable la instalación del turnador automático, ya que no sólo se minimizó el tiempo de espera, sino que se hizo confortable con la instalación de la pantalla de televisión que transmite videos institucionales.
El doctor Isaac López González apuntó que la farmacia de la UMF N.° 79 atiende a su población adscrita como a los usuarios del Hospital General de Zona (HGZ) N.° 13, por lo que en un día típico surten de mil 800 a 2 mil recetas diarias.
Finalmente, el titular de la clínica destacó el trabajo en equipo y el apoyo de los trabajadores sindicalizados, en una sinergia que ha permitido consolidar diferentes proyectos de mejora continua, que a su vez han generado la obtención de diversos reconocimientos nacionales, como el Premio Nacional de Calidad IMSS, o el acceder a etapas finales del Premio Nacional de Salud, organizado por las instituciones del sector salud del país.